Programme de valorisation des panélistes participants aux mesures de la qualité de service de la Branche Services-Courrier-Colis de La Poste

Le marché a pour objet la mise en place d’un programme de valorisation des panélistes des mesures de Qualité de Service de la BSCC de la Poste comprenant :

– La conception des sélections de cadeaux

– La création/mise à disposition d’une interface dédiée permettant la passation et le suivi des commandes

– Le stockage, la manutention, la préparation et le conditionnement des cadeaux et chèques cadeaux

– L’expédition des commandes de cadeaux et de chèques cadeaux aux panélistes et la gestion des livraisons

– Le traitement des réclamations (hotline et messagerie pour les panélistes)

– La gestion de la reprise et/ou de l’échange des produits non conformes, défectueux ou abîmés

– Les reportings personnalisés

Le traitement des données des panélistes, y compris l’hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l’Union Européenne (UE), d’un pays de l’Espace Economique Européen (EEE), d’un pays reconnu comme adéquat par l’Union Européenne. Le dossier de consultation qui sera envoyé aux opérateurs économiques sélectionnés précisera les éléments liés à cette exigence.

Le marché a pour objet la mise en place d’un programme de valorisation des panélistes des mesures de Qualité de Service de la BSCC de la Poste comprenant :

– La conception des sélections de cadeaux

– La création/mise à disposition d’une interface dédiée permettant la passation et le suivi des commandes

– Le stockage, la manutention, la préparation et le conditionnement des cadeaux et chèques cadeaux

– L’expédition des commandes de cadeaux et de chèques cadeaux aux panélistes et la gestion des livraisons

– Le traitement des réclamations (hotline et messagerie pour les panélistes)

– La gestion de la reprise et/ou de l’échange des produits non conformes, défectueux ou abîmés

– Les reportings personnalisés

Les panélistes sont situés en France métropolitaine et dans les Départements et Régions d’Outre-Mer (ou DROM).

– en France Métropolitaine, ils ont accès aux cadeaux et aux chèques-cadeaux,

– dans les DROM à l’exception de Mayotte, ils ont droit à des chèques-cadeaux uniquement.

Les chèques cadeaux seront fournis par un autre prestataire référencé par La Poste. Il conviendra néanmoins au prestataire retenu dans le cadre de cette consultation de gérer le stockage, le conditionnement et l’expédition des commandes de chèques cadeaux des panélistes.

Le maximum du marché est fixé à 2 500 000 €HT pour la durée globale du marché, période de reconductions comprises.

Le marché sera attribué à 1 attributaire.

Description des modalités ou du calendrier des reconductions:
Le marché sera conclu pour une durée ferme de 12 mois, renouvelable par tacite reconduction par périodes successives de 12 mois dans la limite de 3 fois

Les documents demandés à la rubrique III.1.1 devront être remis sur la plate-forme Provigis ( ).

La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.2 et III.1.3 (sur questionnaire d’information ou sous format libre) devront être remis sur le Portail Fournisseurs ( ).

Tous les documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 devront être remis avant la date et l’heure limites mentionnées à la rubrique IV.2.2.

Le candidat souhaitant répondre via le DUME le remettra au format pdf et au format xml dans un ZIP.

Si le candidat s’appuie sur les capacités d’autres opérateurs économiques (économiques/financières ou techniques/professionnelles), il doit :

– justifier des capacités de ce ou ces opérateurs et

– apporter la preuve qu’il en disposera pour l’exécution du marché.

Cette preuve peut être apportée par tout moyen approprié, notamment une attestation sur l’honneur de cet autre opérateur économique confirmant ses capacités et leur mise à disposition du candidat pendant l’exécution du marché.

Conformément aux dispositions de articles R.2143-13 du Code de la commande publique, le candidat n’est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d’information administré par un organisme officiel ou d’un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales.

Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.