Projet Hospitality_Prestations d’appels sortants pour Enedis

Il s’agit de contractualiser avec un prestataire qui sera responsable de la gestion des appels sortants dans le cadre du projet Hospitality. Cette mission comprendra les tâches suivantes :
• Contacter chaque stagiaire inscrit à une session de formation dans les délais définis par Enedis, afin d’organiser l’ensemble des prestations logistiques de son séjour :
 Transport (train, avion)
 Hébergement (campus ou hôtel conventionné)
 Restauration
 Transferts éventuels entre gare/aéroport et le campus
• Appliquer une méthodologie d’anticipation du besoin : consulter les informations disponibles en amont de l’appel, préparer les options pertinentes à proposer, et s’assurer de disposer de toutes les données nécessaires avant de contacter le stagiaire.
• Suivre rigoureusement le script de contact fourni par Enedis, qui pourra intégrer des variantes selon les spécificités des Directions Régionales (DR), notamment en matière d’hébergement, d’accueil ou de consignes particulières.
• Réaliser, durant l’appel, la réservation immédiate de l’hébergement sur le campus Enedis, lorsque des disponibilités existent.
• En cas de situation d’overbooking sur le campus, proposer une solution de repli parmi les hôtels conventionnés, en assurant un niveau de confort équivalent et une prise en charge complète.
• Organiser les transferts entre les points d’arrivée (gares/aéroports) et le lieu de formation, selon les solutions définies par Enedis (navette, transport en commun, etc.).
• Pour le campus de La Pérollière, prévoir la réservation ponctuelle de taxis, si aucune solution collective ou accessible n’est disponible.
• Mettre à jour en temps réel le système d’information (SI), avec toutes les données logistiques validées (dates, hébergement, transferts, préférences spécifiques…).
• Envoyer le jour même une confirmation par email au stagiaire, incluant un récapitulatif clair et complet de toutes les prestations organisées.
Ce marché aura un attributaire. Il aura une durée totale de 42 mois (durée ferme de 18 mois et 2 périodes optionnelles de 12 mois chacune).